記者 邢智軒

“餐廳月子餐口味偏淡，吃起來沒什么味道，能不能多放些鹽？”產一科住院家屬馬女士反映。

“您好！我們餐廳都是聘請經過培訓學習并有三年以上工作經驗的專業廚師負責月子餐，食譜經過我院營養師指導和審核過的。對于您的建議，我們會讓餐廳單獨配備調料包，在送餐時一并帶上，方便您用餐。”市婦幼保健院黨總支書記、院長劉玉峰對該建議作了反饋。

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全市黨員干部作風大整頓活動開展以來，市婦幼保健院班子成員每周五上午都會輪流參加“院長接待日”，詳細回答來院患者及家屬提出的各種問題。

市婦幼保健院把“院長接待日”制度作為“黨員干部作風大整頓”承諾解決事項的重點內容，班子成員聽取群眾反映的問題和困難，并現場予以解答和處理，不能當即解決的由醫患協調辦、醫務部負責登記，對反映的問題下達相關責任科室，并進行追蹤、反饋，最后將結果及時反饋給患者和相關科室。自活動開展以來，院班子成員共接待4次，累計接待患者12人，收集問題3條，解決問題3條，受到患者和職工的持續好評。

2022年第一季度，市婦幼保健院門診量約為73152人次，投訴發生率為0.14‰，同比下降28%；住院患者為1522人次，投訴發生率為0.66‰，同比下降5.7%。   

“院長接待日”的開展，不僅暢通了醫患溝通渠道，方便患者了解醫院各項政策措施，也方便醫院管理者及時了解患者的需求及科室在發展中遇到的問題，從而不斷改善患者的就醫體驗，提升群眾獲得感。

與此同時，市婦幼保健院堅持將治病祛疾與作風整頓有機結合，邀請行風監督員、基層婦幼機構代表、市直醫療機構代表和住院患者代表，通過召開座談會，廣泛征求意見建議，梳理承諾解決事項：針對群眾健康知識和急救知識缺乏的問題，每月深入社區開展健康教育宣傳和義診活動，提高居民健康素養和預防疾病的能力。

劉玉峰表示，市婦幼保健院將始終堅持以病人為中心、以群眾需求為導向，繼續推行“院長接待日”，切實把黨員干部作風大整頓落實到具體實踐上，全面打通服務群眾“最后一公里”，為全方位推動我市高質量發展作出積極貢獻。