見習記者 楊 琳

從事基層信訪工作，面對的是需要幫助的困難群體；聽到的是嘆聲、怨聲、哭聲；要辦的是最難辦、最煩心的事……然而，在這個矛盾扎堆的崗位，他一干就是數(shù)十年。“人實在、辦實事”“脾氣好、有耐心”……信訪群眾親切地稱呼他為“貼心人”。

他，就是絳縣縣委辦公室副主任、縣信訪局黨組書記、局長王利華。

  群眾利益無小事，一枝一葉總關情。一年中的大多數(shù)周末，王利華都在辦公室度過。他以自己的堅韌和擔當，忠誠履行著一名黨員“為民解難、為黨分憂”的職責使命；以自己的真心和踏實，認真踐行著一名信訪干部“情系群眾、服務百姓”的真摯情懷。

“敢于擔當是信訪干部必備的政治品質，在任何情況下都要主持公道、伸張正義。”王利華常把這句話掛在嘴邊。從事信訪工作以來，他始終以身作則、沖鋒在前，面對群眾反映的重點問題，經常深入一線調查了解，親自督辦解決。

賈某為工作一事上訪多年，王利華帶領一班人按照縣委要求緊盯督辦，為賈某解決了工作難題，賈某感激地送來錦旗表達謝意。孫某反映政府拆除其選礦廠，要求賠償經濟損失近百萬元。為解決糾紛，王利華詳細地向孫某解釋相關政策法規(guī)，并結合其合理訴求爭取了一次性救助金30萬元，10余年的信訪積案得到化解……

作為信訪局“一把手”，王利華高度重視信訪積案，堅決扛起第一責任人職責，強化聯(lián)席會議機制作用，堅持法理情并用，列出整改清單，確保工作件件有著落、事事有回應。在去年中央聯(lián)席辦交辦絳縣的第二批治理重復信訪案件中，截至目前已辦結11件，化解率達84.6%，位于全市第一方陣。

信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經濟發(fā)展的基礎，王利華注重在信訪機制建設上下功夫，既當協(xié)調員又當戰(zhàn)斗員。加強縣級矛調中心建設，落實首接首辦責任制，做到每月對信訪事項及時受理率、按期答復率、群眾滿意率、參評率和一次性化解率進行通報，確保初次信訪事項及時有效化解，實現(xiàn)讓群眾“最多訪一次”。2021年，網上信訪綜合考核，絳縣名列全市第3名。

除此之外，王利華還善于總結、積極創(chuàng)新，學習“楓橋經驗”，探索建立適合縣情的縣級矛盾糾紛調處化解運行機制，增強基層組織和黨員干部解決新時期信訪問題的能力，推動信訪工作“重心”下移到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，矛盾化解“關口”前移到村里。根據(jù)2021年全市信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建活動方案相關要求，絳縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部通過了測評，其中有6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已達到示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)標準。

一件件信訪訴求，一年年春華秋實，王利華在信訪崗位上默默耕耘著。他對組織交辦的任務不講條件、不打折扣，對信訪工作有思路有招法，用辛勤的耕耘凝聚民心、服務發(fā)展，維護了群眾權益、守護了一方和諧，成為了百姓心里當之無愧的“貼心人”。