本報訊 近年來，永濟市堅持把解決群眾訴求作為第一使命，打造四支隊伍，探索“四輪驅動”，從政務小集成到服務大綜合，提升群眾和企業(yè)的辦事體驗。去年共受理運城市“12345”轉辦事項3617件，按時辦結率達100%，合理訴求滿意率達90%以上。

打造平臺受理隊伍。成立“12345”熱線工作站，成立熱線受理隊伍，對轉辦事項，通過永濟市協(xié)同辦公系統(tǒng)進行轉辦，切實解決不了的，由永濟市政府協(xié)調(diào)推進解決。

打造熱線辦理隊伍。將熱線辦理工作作為“一把手”工程強力推進，成立熱線辦理隊伍。特別是涉及事項較多的住建、教育、衛(wèi)生等部門，成立專職辦理機構，為高效辦理提供保障。

打造督促落實隊伍。由政府督查室抽調(diào)人員，組成督促落實隊伍，對各部門辦理情況進行電話回訪，對督查情況定期加以通報。特別是對部門退回情況及時進行分析評估，視情況移交紀檢監(jiān)察部門，給予通報批評和紀律處分。

打造考核評價隊伍。將熱線辦理情況納入年度目標責任專項考核，由政府督查室和“12345”工作站聯(lián)合組成考評隊伍，每季度對部門辦結情況作統(tǒng)計分析，并予以通報，堅持獎優(yōu)罰劣、激勵擔當，全方位推動政務服務提速增效。

          （周立升）