“我們是共產主義接班人，繼承革命先輩的光榮傳統……”在歌聲中，夏縣祁家河鄉祁家河村一群放學的小學生，在家長的陪伴下沿著燈火通明的街道高高興興地往家走。一路上，村民們邊走邊議論著如今村里的變化。

“前幾天路不好，還沒有路燈，晚上接娃放學可是把人難住了。沒想到，打了“12345”政務服務便民熱線后，鄉政府領導非常重視，我們的問題這么快就得到了解決。”

“現在，為咱老百姓辦實事的干部越來越多了。”

……

事情是這樣的，近日，一輛工程車在實施街道改造工程時，不慎將地埋線挖斷，導致電桿傾斜、學校附近路燈損壞。同時，改造工程還造成部分路面坑洼不平，這些情況給村民的生產生活帶來了不便。該村村民通過“12345”政務服務便民熱線反映這一問題后，立刻引起祁家河鄉黨委、政府的高度重視。他們第一時間派相關人員前往現場調查解決。當天，相關人員到達后就開始扶桿、接線、整修路面。路暢了、燈也亮了，深山小鎮恢復了往日的寧靜。

“訴”反映的是老百姓的煩心事、操心事、揪心事，也包含著老百姓對美好生活的新期待；“接”體現的則是以人民為中心的農村治理思路的創新與探索，是踐行全心全意為人民服務宗旨的具體體現。

自“12345”政務服務便民熱線開通以來，祁家河鄉黨委、政府將此作為“我為群眾辦實事”實踐活動的具體行動，建立了“黨政一把手親自過問、分管領導具體負責、職能科室業務指導、包村干部肩扛責任、所在村委限期辦理、督查人員跟蹤回訪”的6級辦理網絡，嚴格遵循工作程序。凡受理的訴求均在第一時間進行督辦和回復，確保“12345”政務服務便民熱線能夠在及時解決群眾訴求、協助處置突發事件等方面發揮最大作用，不斷探索新時代鄉村社會治理的新路徑。（張秀峰）