記者 霍虎成

近日，在2022年“3·15”國際消費者權益日到來之際，市市場監管局黨組書記、局長王飛就做好今年“共促消費公平”主題活動回答了記者的提問。

記 者：王局長，中國消費者協會將“共促消費公平”確定為今年的主題有什么深刻含義嗎？

王 飛：“共促消費公平”具有以下4個方面的含義：一是嚴格落實法律規定，實現更有保障消費公平；二是積極引導“科技向善”，實現更深層次消費公平；三是強化特殊群體保護，實現更大范圍消費公平；四是踐行綠色低碳消費，實現更可持續消費公平。中消協選擇“共促消費公平”作為2022年消費維權年主題有三方面依據，分別是共促消費公平，是實現共同富裕目標的重要手段；共促消費公平，是踐行以人民為中心發展思想的重要舉措；共促消費公平，是落實法律賦予消費者權利的重要抓手。

記 者：圍繞“共促消費公平”主題，今年“3·15”期間，市市場監管局將組織開展哪些工作？

王 飛：結合當下疫情防控形勢，市市場監管局將適時采取多種形式組織開展一系列活動。一是開展宣傳活動。“3·15”當天，在鹽湖區、運城市經濟技術開發區舉辦紀念“3·15”國際消費者權益日活動，引導社會輿論關注消費熱點問題，推動消費公平誠信建設。同時，各縣（市、區）市場監管部門在各地黨委、政府的統一領導下設立分會場進行廣泛宣傳。二是推動消費普法。在各類媒體開辟“3·15”活動宣傳專題專欄，解讀《消費者權益保護法》及相關法律法規，編寫通俗易懂、直觀形象的消費教育和消費引導教材、科學消費常識。組織開展“消費維權知識競賽”、12315消費維權服務站培訓活動，營造濃厚的社會輿論氛圍。三是構建全新局面。組織消費維權相關聯系部門召開局際聯席會議，圍繞“3·15”活動宣傳、放心消費環境創建、整治不公平格式條款、“雙隨機、一公開”以及司法銜接等方面，開展綜合整治行動，建立“政府主導、部門聯合、企業自律、社會參與”的消費維權工作新格局。四是重點消除隱患。組織舉辦“3·15”液化石油氣氣瓶報廢現場活動，打好液化氣瓶專項整治攻堅戰，及時消除安全隱患。

記 者：談起消費維權，廣大人民群眾都普遍很關注，請問市市場監管局去年以來，在積極適應新態勢，全力營造安全放心消費環境，更好滿足人民美好期待方面做了哪些工作，取得什么成果？

王 飛：去年以來，市市場監管局和市消費者協會以“守護安全暢通消費”為主題，以保護消費者權益、促進經濟發展為己任，充分發揮“服務與監督”的職能，主要做了以下工作：一是普法力度不斷加大。充分利用“3·15”國際消費者權益日、食品安全宣傳周以及“12·4法制宣傳日”等重要時間節點，采取公布消費熱點、消費維權典型案例、現場銷毀假冒偽劣商品等形式，積極引導消費者科學消費、合理消費。二是重點領域強化監管。根據12315中心提供的數據分析報告，針對食品安全、產品質量、物業收費、房產合同等民生重點領域，積極開展專項整治行動。2021年，在藥品、食品、產品質量等領域查辦各類違法案件3540件，罰沒款917.96萬元。12315中心先后6次行政約談問題集中的餐飲店、飲用水、汽車售后等商家企業，宣講政策，提出警示。三是消費品牌持續向好。通過宣傳培訓、行政約談、暢通熱線等方式，推動“放心消費誠信運城”創建示范單位活動，打造248家放心消費示范企業、示范商圈、示范餐飲、示范景區，打造運城消費品牌。四是專業市場集中整治。聯合市商務局、市衛健委、市文旅局等部門，對新車銷售、二手車買賣、機動車報廢拆解等專業市場，開展“雙隨機、一公開”監督抽查，對發現的問題限期整改，并在“互聯網+”平臺上錄入公示，規范專業市場領域的消費秩序。五是辦案維權不斷落實。繼續推進“一會兩站”和12315“五進”快捷維權服務工程，規范消費維權服務站735個；積極建立在線消費糾紛解決（ODR）機制，基本實現全市維權網絡線上線下全覆蓋。全年接聽消費者電話38296件，受理投訴舉報案件11068起，同比增長22.56%，辦結11056起，辦結率達99%，為消費者挽回經濟損失374.2萬余元，有效維護了廣大消費者的合法權益。

記 者：宣傳制造氣勢，維權才是根本。2022年，市市場監管局、市消費者協會消費維權重點工作有哪些？

王 飛：今年，全市市場監管消費維權專項行動將緊密結合當前消費者反映最多的熱點問題，選準切入點，重拳出擊、嚴管重罰，查處一批有重大震懾力的案件，具體來說有4個重點：一是維護市場公平秩序。聚焦民生領域突出問題，對重點領域、重點行業、重點商品集中開展八項專項整治行動。開展糧食領域專項執法行動；開展加油計量專項執法行動；開展清理虛假廣告專項執法行動；開展民生商品價格專項執法行動；開展商品侵權假冒專項執法行動；開展網絡刷單炒信專項執法行動；開展“長江禁捕、打非斷鏈”專項執法行動；開展農村食品安全專項執法行動。二是打造安全消費環境。繼續加強食品安全監管，全面推廣農產品產地準出和市場準入銜接機制，在源頭上治理；繼續加強藥品安全監管，集中開展“一退兩抗”藥品、疫苗、網絡售藥等專項檢查，確保百姓用藥安全；繼續加強特種設備安全監管，深入開展城鎮燃氣、?；髽I專項整治，確保石油液化氣氣瓶、民用電梯法定檢驗應檢盡檢，風險隱患排查到位；繼續加強工業產品質量監管，加大危化品、化肥、兒童和學生用品等16類產品的監督抽查工作，嚴把產品源頭質量關。三是加快消費投訴建設。今年將進一步拓展12315受理平臺功能，加強互聯網受理渠道建設、制定在線消費糾紛調解企業標準、完善ODR機制；進一步提升12315“五進”消費維權站服務質量，促進基層維權效能化，推動消費維權關口前移。四是加大社會共治維權力度。充分發揮政府部門、行業組織、專家學者、新聞媒體以及其他維權組織的作用。做好消協組織建設工作。配合省消協開展滿意度調查、消費體驗、消費評議活動，不斷提升社會監督工作效能。針對熱點領域和涉及百姓消費利益的重大事件，及時約談重點經營者。加快適應消費新業態、新模式和高科技發展新趨勢，綜合運用約談、曝光、公益訴訟等手段，強化對商品和服務的監督。