運城晚報訊 “夏縣南大里鄉北晉村村民反映殘疾人生活補貼、護理補貼未發放，希望相關部門調查處理。”接到“12345”政務服務熱線反饋后，夏縣南大里鄉民政辦負責人立即上門對殘疾人生活補貼、護理補貼發放政策進行講解，取得村民理解。

  “夏縣南大里鄉獸醫站附近的麻花店油煙及噪音對居民造成嚴重影響，希望相關部門調查處理。”接到“12345”政務服務熱線反饋后，夏縣市場監督管理局對該店情況進行檢測，并責令其停業整頓。

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  一條條“12345”政務服務熱線反饋的信息，都是百姓最樸素、最關切的訴求。一件件及時高效的處理回應，是南大里鄉政府堅持以問題為導向、切實推進政務改革的決心。

  今年以來，南大里鄉黨委、政府把“12345”政務服務熱線作為群眾利益訴求的重要渠道和“我為群眾辦實事”實踐活動的重要補充，建立便民服務中心銷號辦理機制。對“12345”政務服務熱線反饋轉辦信息統一由鄉便民服務中心接收，12小時內上報鄉鎮負責人，24小時內分配到相關分管負責人承辦，48小時內回復辦理情況，72小時內對辦理結果回訪，登記滿意度。今年，南大里鄉共接到“12345”政務服務熱線反饋轉辦23條，辦理完結23條，滿意度達100%。 （馮博政）