記者 裴旭薇 鄭 菲 通訊員 曹 飛

從衛(wèi)生保潔、綠化修剪，到售后維修、噪音擾民，從管道漏水、暖氣不熱，到鄰里矛盾、小區(qū)治安，物業(yè)工作事無巨細(xì)，但又件件關(guān)乎民生。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)誰來管？如何管？如何讓群眾感受到更暖心的服務(wù)？今年以來，芮城縣委、縣政府緊緊圍繞市委創(chuàng)建“紅色物業(yè)”的工作要求，將“紅色物業(yè)”品牌創(chuàng)建列為全縣基層黨建工作的一項(xiàng)重大任務(wù)。縣委書記張建軍、縣長尚玉良親自部署、靠前指揮；縣委組織部牽頭抓總，第一時(shí)間成立物業(yè)行業(yè)黨委；縣住建局、城鎮(zhèn)社區(qū)黨委等部門深入各小區(qū)和物業(yè)企業(yè)實(shí)地走訪，對這一系列問題進(jìn)行了有效探索并形成共識(shí)：依托“紅色物業(yè)”發(fā)揮黨建“引擎”作用，強(qiáng)力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、現(xiàn)代化，不斷提升居民群眾的安全感、獲得感、幸福感。

“紅色”隊(duì)伍——用“紅心”暖人心

“王叔，我要去北京待兩個(gè)月，鑰匙放你這兒！”“沒問題。門反鎖了嗎？水電都關(guān)好了嗎？”在芮城縣豐盛園小區(qū)，今年66歲的物業(yè)管理員王安升是有著44年黨齡的老黨員，也是業(yè)主眼中值得信賴的“大總管”，經(jīng)常有業(yè)主外出前，把自家鑰匙交給他，請他幫忙給綠植澆水，如遇強(qiáng)風(fēng)驟雨等突發(fā)情況，也可以直接入戶查看或維修。

“王師傅，我家怎么突然停水了？”11月12日中午，豐盛園小區(qū)2號樓的一位業(yè)主打電話給王安升。接到電話，王安升二話不說就前往該業(yè)主家中查看情況，一看是水卡欠費(fèi)了。當(dāng)時(shí)，該業(yè)主正在家中做飯，家里還有個(gè)不足兩歲的孩子要照看，出去交水費(fèi)實(shí)在不方便，王安升便主動(dòng)提出幫助該業(yè)主去交水費(fèi)，然后又返回業(yè)主家中查看，直到來水后他才放心地離開。

別看王安升年齡大，工作勁頭卻一點(diǎn)不輸年輕人。哪一戶有幾口人，做什么工作的，水管多久清理一次，小區(qū)里的這些大小事情他都了如指掌。自2013年到物業(yè)工作以來，王安升堅(jiān)持主動(dòng)作為、“沒事找事”，每天早晚各巡查一次，不忙的話還要不定期巡查，這兒掃掃，那兒擦擦，在巡查中發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患。對業(yè)主的煩心事，他首先上門排查，能解決的當(dāng)場解決，不能解決的第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)人員解決。多年來，豐盛園小區(qū)一直保持物業(yè)零投訴的良好局面。

作為芮城縣最大的物業(yè)公司，芮城縣西建集團(tuán)正通物業(yè)公司服務(wù)轄區(qū)73個(gè)住宅小區(qū)、2萬余戶居民群眾，豐盛園就是其中一個(gè)中大型小區(qū)，也是該縣創(chuàng)建“紅色物業(yè)”品牌的一個(gè)縮影。“縣委是我們開展黨建工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，在組織的大力支持幫助下，我們把優(yōu)秀員工培養(yǎng)成黨員、把黨員員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干，隨著黨建工作的深入推進(jìn)，我們的黨員隊(duì)伍不斷壯大，思想覺悟不斷提升，進(jìn)而形成良性互動(dòng)，全心全意為居民服務(wù)。”正通物業(yè)黨支部書記方帥介紹說。

“紅色物業(yè)”品牌創(chuàng)建以來，正通物業(yè)積極發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推行物業(yè)黨員佩戴徽章“亮身份”服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)黨員積極性，利用傳統(tǒng)節(jié)日、黨員志愿者服務(wù)日等，針對居民普遍需求，突出獨(dú)居老人、殘疾人等重點(diǎn)群體，積極開展“黨員便民日”“關(guān)愛空巢老人”“特殊黨員送溫暖”等紅色關(guān)懷主題活動(dòng)，為居民排憂解難，在服務(wù)群眾中凝聚團(tuán)結(jié)群眾，使“紅色物業(yè)”真正發(fā)揮服務(wù)群眾、服務(wù)社區(qū)的重要作用。

“紅色”組織——讓堡壘更堅(jiān)固

在正通物業(yè)黨群服務(wù)中心，偌大的會(huì)議室干凈整潔，墻上掛滿了業(yè)主贈(zèng)送的錦旗；前臺(tái)辦事群眾絡(luò)繹不絕，工作人員服務(wù)熱情周到，處處洋溢著和諧融洽的氛圍。這是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的“紅色物業(yè)”活動(dòng)陣地，集學(xué)習(xí)交流、便民服務(wù)、黨群議事、矛盾調(diào)解等功能于一體，并設(shè)有支部書記接待室，高效延伸了物業(yè)企業(yè)服務(wù)觸角，為小區(qū)黨員群眾提供了活動(dòng)陣地，拉近了居民群眾與物業(yè)公司的距離，提高了社區(qū)治理的規(guī)范化、現(xiàn)代化、專業(yè)化水平。

今年5月，芮城縣花園西區(qū)小區(qū)部分居民向該中心支部書記接待室反映，小區(qū)附近果庫制冷機(jī)運(yùn)行噪音大，給居民生活帶來困擾。接到群眾訴求后，方帥立即到現(xiàn)場了解情況，并聯(lián)合社區(qū)黨委，共同協(xié)調(diào)對接環(huán)保部門。最終，開發(fā)商和果庫負(fù)責(zé)人達(dá)成一致，共同出資新建一堵隔音墻，短短1個(gè)月時(shí)間，就恢復(fù)了社區(qū)居民的居住環(huán)境。對于正通物業(yè)的高效服務(wù)，眾業(yè)主紛紛拍手稱贊。“有了這個(gè)黨群服務(wù)中心，我們業(yè)主辦事非常方便，有啥問題都能在這里反映和解決。”家住金茂華府小區(qū)的退休干部謝項(xiàng)登告訴記者，“‘紅色物業(yè)’讓黨員群眾在這里找到了精神的棲息地，為廣大黨員、干部、群眾提供了一站式服務(wù)陣地。”

黨建“紅色引擎”激發(fā)強(qiáng)勁“紅色動(dòng)能”。作為芮城縣“紅色物業(yè)”品牌創(chuàng)建示范點(diǎn)，今年年初以來，正通物業(yè)黨群服務(wù)中心通過居民點(diǎn)單、書記接單、物業(yè)跟單等方式，接待來訪群眾1100余人，解決大小問題近2000起，讓群眾的事情真正有人管、能管好。在“紅色物業(yè)”品牌創(chuàng)建工作中，芮城縣委組織部聯(lián)合縣住建局成立了物業(yè)行業(yè)黨委，選舉產(chǎn)生了物業(yè)行業(yè)黨委第一屆委員會(huì)，并采取單獨(dú)組建、區(qū)域聯(lián)建等方式，做到物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織應(yīng)建盡建。同時(shí)，由縣住建局牽頭開展物業(yè)管理服務(wù)信用評價(jià)工作，會(huì)同街道、社區(qū)黨組織，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評價(jià)，探索制定“紅黑榜”，建立誠信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，讓行業(yè)監(jiān)管更加完善。

“紅色”服務(wù)——物業(yè)更“＋”貼心

家住芮城縣安居南區(qū)的李大爺年輕時(shí)因一次意外事故造成肢體殘疾，行動(dòng)極為不便。今年5月，李大爺女兒出嫁，需提前向物業(yè)報(bào)備協(xié)調(diào)。當(dāng)時(shí)正值疫情反彈期，針對李大爺?shù)纳眢w狀況，正通物業(yè)黨支部經(jīng)過商討后明確表態(tài)：從婚禮現(xiàn)場策劃到廚房帳篷搭建，從疫情防控工作安排到衛(wèi)生清理，物業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)包辦。在正通物業(yè)黨支部一班人的親力親為下，李大爺家的喜事操辦得體面合理、圓滿有序。事后，李大爺高興地說：“正通物業(yè)服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，處處為我們業(yè)主著想，是真正做到業(yè)主心坎里的好團(tuán)隊(duì)！”

秉持“支部建在網(wǎng)格上、旗幟飄在陣地上”的理念，芮城縣“紅色物業(yè)”品牌創(chuàng)建行動(dòng)圍繞“雙培工程”和“服務(wù)升級”兩條線，推行“雙向進(jìn)入、交叉任職”機(jī)制，實(shí)行物業(yè)企業(yè)管理層和社區(qū)“兩委”班子成員“雙向進(jìn)入、交叉任職”，健全物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)治理的機(jī)制路徑，實(shí)行“網(wǎng)格+物業(yè)”“智慧+物業(yè)”“共治+物業(yè)”“先鋒+物業(yè)”“志愿+物業(yè)”的“5+”服務(wù)模式，讓各方力量在物業(yè)管理上發(fā)揮作用，讓黨組織的關(guān)懷看得見、摸得著、感受得到，也讓業(yè)主們切身感受到“家”一般的貼心服務(wù)。特別是在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年期間，正通物業(yè)黨支部積極開展黨史學(xué)習(xí)教育，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。短短半年時(shí)間，堅(jiān)持公共設(shè)施管理巡查320余次，確保設(shè)備運(yùn)行正常；每逢重大節(jié)日，帶上精心準(zhǔn)備的禮品登門慰問轄區(qū)80歲以上老年人；指導(dǎo)業(yè)主安裝國家反詐中心App1300余人次，同步宣傳防范網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)知識(shí)；協(xié)助680余名老年人完成手機(jī)健康碼申報(bào)及登記疫苗接種情況；在43個(gè)小區(qū)安裝了136臺(tái)充電樁；累計(jì)解決業(yè)主各類報(bào)修事項(xiàng)3200余起……一串串詳實(shí)有據(jù)的數(shù)字，展現(xiàn)了黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”的主動(dòng)作為，一幅幅鮮艷奪目的錦旗，傳遞著業(yè)主們溢于言表的感激之情，一樁樁溫暖民心的實(shí)事，彰顯著共產(chǎn)黨員永葆初心的使命擔(dān)當(dāng)。

有一種紅，叫“物業(yè)紅”。如今，在芮城縣，“紅色物業(yè)”品牌家喻戶曉、深得人心，該縣用實(shí)際行動(dòng)擦亮了物業(yè)管理服務(wù)的紅色底色，基本形成黨建引領(lǐng)作用明顯、行業(yè)監(jiān)管更加完善、運(yùn)行機(jī)制科學(xué)有效、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范、人居環(huán)境舒適和諧的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)新格局。