本報訊 今年以來，國家稅務總局垣曲縣稅務局牢固樹立“以納稅人為中心”的服務理念，積極推行“四心服務”模式，有效提升納稅人滿意度。

服務群眾走心。客觀總結納稅服務工作現狀，轉變思想意識，提升工作站位，找差距、查不足、想辦法；組織骨干力量，重點突擊難點、堵點問題，做到對標作業、對賬銷號，以嚴的手段、實的舉措開創新局面。

服務態度熱心。做好導稅引導和涉稅咨詢，需要引導的及時進行引導，需要告知的一次性告知。注重文明禮儀，辦理業務做到態度友善、語氣溫和。加強業務學習，及時組織人員學習最新稅收政策。

服務方式貼心。整合納稅人微信群，實行專人管理，及時將最新稅收政策傳遞給納稅人。定期組織納稅人培訓，以網絡直播、現場集中授課等形式開展熱點政策培訓。積極引導納稅人通過電子稅務局的云閃付、支付寶和微信等繳納稅費，降低辦稅成本。

服務取向真心。根據一般納稅人、小規模納稅人和個體戶分組情況，制作調查問卷，按月對納稅人進行滿意度測評。對于調查中反映出的問題，明確責任，及時整改，并將整改情況反饋給納稅人。（張 博）