運城晚報訊（記者 王耀 通訊員 師小杰）1月25日，中國農業銀行運城分行召開2021年消費者權益保護工作委員會第一次會議，對2021年消保工作及客戶投訴處理工作進行統籌部署。該行提出，2021年，要繼續加強“涉賭涉詐”風險賬戶的排查工作，充分利用銀行的反洗錢及風險控制系統，做好疑似風險客戶身份識別、盡職調查及風險管控工作，助力打擊電信網絡詐騙，維護消費者切身權益。

該行設立了消費者權益保護工作委員會，明確委員會成員單位負責人及消保聯絡人，并組建專業的消保從業人員隊伍，牽頭開展消保工作。在合法合規的基礎上，站在消費者立場上優化業務處理流程，加快投訴處理速率，積極運用金融消費糾紛非訴解決機制化解矛盾，提高糾紛與投訴解決效率。2020年，該行共收到監管轉辦投訴件25件，投訴辦結率96%。

該行始終將普及金融知識作為應盡的社會責任，持續深化教育服務工作。2020年，該行在各縣（市、區）開展了“金融知識普及月”“守住錢袋子”“3·15消費者權益保護日”等宣傳教育活動。活動中，該行采取進鄉村、進學校、進社區、進企業“四進”形式，著重向公眾講解近年高發的電信網絡詐騙、理財高息回報等詐騙行為，提高宣傳教育針對性。據統計，該行各分支機構全年現場接受市民咨詢2萬余人次、發放宣傳資料3萬余份。