▲張芮萍走訪客戶 景斌 攝

□記者 景斌

“我父親就是老信合人，我是吃信用社飯長大的，現在我和愛人都從事信合工作，所以骨子里對信合事業有著很深的感情……”芮城農商銀行城關支行行長張芮萍經常把這幾句話掛在嘴邊，而且每次說起都是滿滿的深情。開會時她會給員工講，表態時她會給上級講，接受采訪時她又多次對記者講。

“芮萍就是‘一根筋’，滿腦子想的都是工作。”熟悉她的同事說。

帶著學

轉作風，不能僅盯著客戶

城關支行是芮城農商銀行業務規模最大的網點，曾獲“全國青年文明號”，位于縣城繁華路段，服務古魏鎮23個行政村12686戶、38816口人。

作為“老字號”，它有優勢，也有難處，那就是網點人員年齡普遍偏大，對老農信、老背包有很深的感情，對新知識、新業務接受速度卻較慢。

今年7月，為了進一步方便老百姓申辦貸款，山西省農村信用社推出了一款“興農快貸”APP產品。老百姓只需要在山西農信微銀行里申請一下，客戶經理就會在兩小時內進行電話回訪和確認。初審符合要求的，客戶經理會在48小時內提供上門服務。

新穎便捷的辦貸方式，受到群眾歡迎。張芮萍剛一把這種便捷的申貸方式在客戶群里發布，街上一個賣餅子的張姓客戶便提出了貸款申請。

原來，客戶想買一輛出租車，但還差7萬元。正發愁每天打餅子比較忙，沒時間到辦貸大廳提交申請，“興農快貸”就來了。

“接單”的客戶經理叫張建勛，今年已經56歲了。他收到手機提醒，卻不會查看客戶信息，無法找到客戶電話進行電話調查，更無法進行上門調查。

從后臺關注到這一情況的張芮萍，立即找來張建勛，從如何查收信息提醒，到如何電話回訪客戶；從如何上門調查到如何把款發放到位，手把手、一步步，耐心指點，反復教試，直到他完全學會。兩個工作日，客戶經理張建勛就為張姓客戶辦完所有手續，貸款發放到位。

張芮萍說，她每天晨會安排好當天的工作任務，還要和大家再溫習如何使用“興農快貸”APP，特別是對客戶經理發現的新疑難問題，她會組織大家及時溝通學習；對于客戶線上提交貸款申請一事，她總是叮囑大家要一再確認，千萬不能誤了群眾的事。

陪著下

轉作風，不能止于到一線

作為支行行長，張芮萍每天的工作很繁忙，日程安排得滿滿的。按說她可以少下鄉，把下鄉的任務安排給客戶經理就行，但張芮萍沒這樣做，她覺得只有走進農村、走進農戶，才算接地氣。而且，客戶經理下鄉次數多了，對片區太熟悉了有好處也有壞處。

“對片區太熟悉了，很多時候，就會犯懶，就會用慣性思維去想當然。”張芮萍解釋說。

前不久，城關支行擬對轄區內一溫姓客戶多年前形成的不良貸款8000元進行清收。客戶經理一聽，連忙搖頭：“不行不行！那個客戶早已離婚外出逃債了！咱去了也是白去，見不上人！”

張芮萍不放棄，她堅持要陪著客戶經理“再走一次”。

到了客戶家，就看到房子還是以前的舊房子，院子里有一堆破銅爛鐵，很是破敗。

但是，房子主人并不像客戶經理說的那樣逃跑在外，而是已經回來了。不僅回來了，還重新組建了家庭，孩子都快一歲了。

看見孩子，張芮萍就看到了希望。她和溫姓客戶聊了起來。原來，客戶在縣城找了一份垃圾清運的工作，每次清運垃圾時，他都會細心地把可回收的廢舊物品收集起來再賣。院子里堆的，就是他收集回的廢品。

每月清運垃圾，有一萬元左右的清運費，再賣些廢品補貼家用，一家人的收入還算可觀。

聊著聊著，就聊到了8000元貸款。客戶不僅認賬，而且還積極簽訂了還款計劃。

如今，客戶不僅還清了自己名下的8000元貸款，還主動還清了他前妻名下的5萬元貸款。他向張芮萍透露，自己一定好好干，等攢點錢再換一輛新的垃圾清運車。

張芮萍鼓勵他，做人只要講誠信、肯出力，就沒有過不好的光景。

不停干

轉作風，不能有松懈念頭

“芮萍最大的優點就是工作認真負責，作風實、底子清。”這是芮城農商銀行黨委書記劉宏軍對張芮萍的評價。

其實，底子清來源于作風實，而作風實又體現在她“不停點地干”。

她的一天，用“連軸轉”來形容絲毫不為過。早上6點40分把孩子送到學校后，她就趕到單位整理當天的工作內容，籌備召開晨會。

晨會上，她要根據前一晚盤點出的工作差距進行相應的督促提醒和安排部署。

開完晨會，她就帶領大家學習使用“興農快貸”，查看有沒有新客戶要貸款。

隨后，她又會去陪著客戶經理下鄉去解決各類“疑難雜癥”，或者帶著柜員到片區大小商戶去上門服務。

每次上級有了新產品、好政策，張芮萍都要挨個轉發到轄區各類微信群里。不僅轉發，她還要給大家講解，讓大家徹底明白、會用想用。古魏鎮23個行政村，大大小小、各行各業的微信群有七八十個。“每次轉發，一次選9個群，我得連著選八九次才能把群轉發遍。”張芮萍說。

“我常給孩子講‘漏斗效應’，說學習的時候，即使付出了百分之百的努力，收獲的知識可能也只有百分之八十；如果只有百分之八十的努力，收獲的知識可能就不足百分之六十了。”張芮萍說，“其實我們干工作也是這樣，要想取得百分之百的成績，就必須盡百分之一百二十的努力。所以，任何時候都不能有松懈的念頭，任何時候都要保持旺盛的工作精力。”

在張芮萍任城關支行行長前，該支行客戶經理懼貸思想比較嚴重，坐門等客現象也比較普遍。而在她的帶領下，如今全支行工作作風大為轉變。

今年以來，即使受疫情影響，他們依然取得了整村授信新增貸款461戶1320萬元；20萬元以上商戶和小微企業新增放貸16戶720萬元；新增貸款到期收回率始終保持100%的好成績。