連日來，臨猗縣葫蘆島社區成功調解了轄區居民各類矛盾糾紛近十起，受到居民的熱情點贊。

近年來，該社區堅持以服務群眾為宗旨，以促進人與人和諧共處、社會穩定發展為目的，運用“4+1”模式，做好轄區矛盾調解工作，著力爭創“三零”社區。

熱情接待來訪居民 認真傾聽群眾訴求

居民到社區反映問題時，大多數都是帶著情緒來傾訴，希望得到社區的理解并解決。

該社區堅持把當事人當成朋友、親人或親戚一樣熱情接待，讓座、倒水，耐心傾聽當事人陳述事情發生的經過。

在傾聽過程中，社區民調員態度誠懇和藹，認真負責，對當事人的處境或遭遇表示同情理解，并記錄在案。

如此一來，拉近了彼此間的距離，增加了居民對社區的信任感。

及時調解不拖延 防止矛盾再升級

凡是居民要求社區出面調解的矛盾，都是已經發展到比較尖銳的地步了。此時，社區就要把居民的事當作自己的事，及時進行調解處理，避免矛盾激化升級。

在葫蘆島社區，只要接到居民訴求，社區工作人員從不推脫、不拖延，第一時間調解處理，杜絕事態發展擴大、矛盾升級。

此次疫情防控期間的一個夜晚12點多，一居民打電話反映，“樓上有人打麻將影響家人正常作息，特別是家里有老人，要多休息，需要安靜。如果社區調解不好，我就報警”。

次日一大早，社區民調員放下手頭工作，及時了解情況予以調解。民調員開導教育年輕人要換位思考，有公德心，并向其講解疫情期間，更應有大局意識，不聚眾。

兩位年輕人表示疫情期間，不能給國家添亂，調節好自己的生活，不再打麻將。

這樣，該社區及時阻止了矛盾再升級。

做好全面調查 準確掌握事實

俗話說：兼聽則明，偏聽則暗。有些當事人反映問題只站在自己的角度，自身存在的問題則避重就輕甚至閉口不談。而只有全面掌握客觀事實，才能做出準確公正的判斷，合情合理順利調解。

某小區居民反映樓上污水排放污染環境。他向樓上事主提出，可事主拒不接受。民調員與事主協商解決這一問題時，事主說，“當事人進門就用手指著我的鼻子厲聲呵斥，他的態度我實在無法接受?，F在社區提出來，我會很快處理好此事，保證不再排放污水”。

當社區把這個結果反饋給當事人，當事人也進行了自我反省。如此，平息了一場火藥味很濃的矛盾糾紛。

錯綜復雜矛盾糾紛 尋求法律法規援助

居民所反映的問題，有些情節復雜，需要依據法律知識分析、判斷、解決。

某小區一居民反映，所住小區與開發商因公廁拆遷一事產生糾紛。經多方調查、走訪、取證，社區最終尋求法律援助中心，依據法律法規進行調解。法援中心的處理結果，令這位居民毫無怨言，心服口服。

上述所寫即“4+1”模式的“4”個途徑，還有個“1”，就是沉下去、早發現、早解決。

該社區工作人員經常深入小區摸排，隨時關注居民生活，發現稍有矛盾糾紛傾向或苗頭，立即采取措施，開導說服，做到早發現、早解決，促使矛盾糾紛由大變小、由小變無，實現家庭矛盾不出門、鄰里矛盾不出巷。

綜上所述，葫蘆島社區近年來零事故、零上訪、零風險的良好風尚蔚然成風。（昝彩霞）