◆編者按：

市委主要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，要以新發(fā)展理念為統(tǒng)領(lǐng)，高標(biāo)準(zhǔn)做好城市規(guī)劃建設(shè)管理工作，努力打造高質(zhì)量生態(tài)城市、高品位文化城市、高品質(zhì)宜居城市。

物業(yè)管理水平是衡量城市生活品質(zhì)和文明程度的重要標(biāo)志之一。在全面加強(qiáng)中心城區(qū)小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)管理、提升業(yè)主生活品質(zhì)等方面，市房地產(chǎn)服務(wù)中心做了許多有益的探索。本報(bào)今起刊發(fā)該中心打造“文明物業(yè)”系列報(bào)道，以期引起有關(guān)各方更多關(guān)注、探索和實(shí)踐，回應(yīng)廣大居民對(duì)高品質(zhì)生活的向往。

物業(yè)是隨著現(xiàn)代化城市的出現(xiàn)和發(fā)展，而產(chǎn)生和發(fā)展的新興行業(yè)。建市20年來，市區(qū)商品房住宅小區(qū)如雨后春筍，越來越多。但物業(yè)服務(wù)企業(yè)一度各自為政、標(biāo)準(zhǔn)不一，給老百姓帶來很多困惑，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理、提升業(yè)主生活品質(zhì)迫在眉睫。

規(guī)范整治、提質(zhì)上檔物業(yè)行業(yè)，指導(dǎo)成立物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)，配合創(chuàng)建“十星級(jí)文明小區(qū)”，推進(jìn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)智能化……3年來，市房地產(chǎn)服務(wù)中心物業(yè)管理工作，在市住建局的領(lǐng)導(dǎo)下取得可喜成果。我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場秩序日益規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量全面提升，業(yè)主的安全感、幸福感、獲得感越來越強(qiáng)，為創(chuàng)建全國文明城市、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)打下良好基礎(chǔ)。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，見“物”更見“人”

“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與業(yè)主期望值不符，不僅影響群眾生活，更容易導(dǎo)致社會(huì)不穩(wěn)定。全面整治規(guī)范物業(yè)行業(yè)秩序，把對(duì)物服務(wù)變?yōu)閷?duì)人服務(wù)，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的溝通，按需服務(wù)，提升業(yè)主的尊嚴(yán)感和幸福感，非常必要。”市房地產(chǎn)服務(wù)中心主任王有余說。

我市由農(nóng)業(yè)城市發(fā)展而來，加上各小區(qū)建設(shè)規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)不同，以及對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)有差異，因而物業(yè)服務(wù)配置、管理理念、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不相同。隨著人民對(duì)美好生活的向往不斷提高，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)越來越受到關(guān)注。

2017年，當(dāng)時(shí)的運(yùn)城市房地產(chǎn)管理局新任領(lǐng)導(dǎo)班子一上任，就把物業(yè)管理作為改革重點(diǎn)，力求解決這個(gè)關(guān)乎民生的大問題。該中心物業(yè)管理科在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了《運(yùn)城市中心城區(qū)2017年度整治規(guī)范物業(yè)管理實(shí)施方案》，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查、專家檢查、業(yè)主問答、媒體采訪等形式，使參差不齊的小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，初步實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考核，進(jìn)入可管、可控、可評(píng)、可比的正常軌道。同年，該科室指導(dǎo)成立了運(yùn)城市物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)，將市區(qū)主要物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入行業(yè)管理，解決了企業(yè)各自為政的局面。

2018年，市房地產(chǎn)管理局更名為市房地產(chǎn)服務(wù)中心，物業(yè)管理科順應(yīng)改革潮流，與市物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)共同制定了《運(yùn)城市中心城區(qū)2018年度物業(yè)服務(wù)整治規(guī)范提質(zhì)上檔實(shí)施方案》，重點(diǎn)解決物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)不相符，業(yè)主對(duì)服務(wù)與收費(fèi)不了解、意見大等問題。除專家測評(píng)外，該中心還讓群眾背對(duì)背給小區(qū)物業(yè)打分，進(jìn)行更客觀的考核與評(píng)級(jí)，市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)首次有了服務(wù)等級(jí)。

在前兩年的基礎(chǔ)上，2019年，該中心制定下發(fā)了《關(guān)于開展2019年度中心城區(qū)物業(yè)市場秩序規(guī)范整治專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，扎實(shí)開展物業(yè)市場秩序規(guī)范整治專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)投訴舉報(bào)、信訪案件、轉(zhuǎn)辦交辦、輿情監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行針對(duì)性處理，共檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)67家，商品房住宅小區(qū)133個(gè)，發(fā)放整改通知書3份。

經(jīng)過3年的整治規(guī)范、提質(zhì)上檔，市區(qū)大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)，主動(dòng)把服務(wù)置身于業(yè)主監(jiān)督之下，充分聽取業(yè)主的意見與建議。物業(yè)服務(wù)更加規(guī)范，水平大幅提高，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益也得到更好的保障，業(yè)主滿意度不斷提升。

該中心堅(jiān)持以“人民群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，每年舉辦評(píng)比表彰活動(dòng)，讓小區(qū)業(yè)主為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)頒獎(jiǎng)，充分彰顯業(yè)主的主人翁地位：2017年表彰了中心城區(qū)“十佳物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)”，2018年表彰了中心城區(qū)“十佳物業(yè)服務(wù)和諧小區(qū)”“十佳物業(yè)服務(wù)幸福小區(qū)”“十佳物業(yè)服務(wù)文明小區(qū)”，這些表彰活動(dòng)極大地鼓舞和激勵(lì)了廣大物業(yè)服務(wù)人員，把我市物業(yè)服務(wù)引入高質(zhì)量發(fā)展軌道。

提檔升級(jí)，有“智”更有“星”

2019年，物業(yè)管理科把工作重點(diǎn)放在“十星級(jí)文明小區(qū)”創(chuàng)建和物業(yè)服務(wù)小區(qū)智能化建設(shè)上來。

他們把中心城區(qū)小區(qū)物業(yè)服務(wù)整治規(guī)范、提質(zhì)上檔，與全國文明城市創(chuàng)建工作緊密結(jié)合，前往上海學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)標(biāo)一流，積極配合市創(chuàng)建辦編寫《創(chuàng)建“十星級(jí)”文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，制定《運(yùn)城市中心城區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)“十星級(jí)文明小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，助推物業(yè)服務(wù)再上新臺(tái)階。

全體人員撲下身子，加班加點(diǎn)完善方案，緊鑼密鼓地落實(shí)。他們召開創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)，下基層指導(dǎo)文明創(chuàng)建工作；成立督導(dǎo)組，逐一督導(dǎo)，召開先進(jìn)典型現(xiàn)場觀摩會(huì)；指導(dǎo)各小區(qū)召開業(yè)主大會(huì)，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮主體作用；還通過來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)、意見箱等形式，積極回應(yīng)業(yè)主的意見、建議，切實(shí)解決問題，穩(wěn)妥處理矛盾糾紛。在該科室的帶動(dòng)下，廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)及小區(qū)積極響應(yīng)，為我市創(chuàng)建全國文明城市起到積極的助推作用。

為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，該中心起草下發(fā)了《運(yùn)城市中心城區(qū)商品房住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)智能化建設(shè)工作實(shí)施方案》。物業(yè)科指導(dǎo)市區(qū)部分具備條件的小區(qū)先行先試，將“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)引入物業(yè)服務(wù)。

晉府壹號(hào)小區(qū)在全省第一個(gè)推行“5.0物業(yè)服務(wù)智能化”項(xiàng)目，愛家物業(yè)利用智能家居、智能門禁、智能安防、智慧商城、智慧物業(yè)等，提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度。五洲觀瀾小區(qū)也實(shí)現(xiàn)了不同類型的5.0智能化物業(yè)服務(wù)，業(yè)主受益良多。該小區(qū)C區(qū)物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人范澤林說，在物業(yè)科的指導(dǎo)和幫助下，他們的管理思路變新了，為業(yè)主服務(wù)的動(dòng)力也更足了。