市人社局駐市政務服務中心窗口工作人員，在服務辦事群眾。

“口罩遮不住的‘最美窗口人’。”面對突如其來的新冠肺炎疫情，運城市人社局駐市政務服務中心窗口以赤誠為民的責任擔當和春風化雨的真情服務，給前來辦事的每一位群眾都留下了深刻印象。

戰“疫”顯擔當

“疫情期間響應號召不出門，但是工傷認定員工著急啊！”一位前來辦事的企業員工對工傷窗口的工作人員趙翔說。趙翔深知，行動是抗擊疫情、服務群眾的最好方式，特殊時期更需要人社窗口人的擔當。

結合當前工作實際，他立即發放了網上辦理業務通知，告知對方自己的電話及辦理工傷業務所需要的相關材料。

以往工傷認定材料須在30日之內提交，春節遇上疫情，工傷認定推出了延期申請。為了減少非必須的現場辦理，趙翔建了微信群，開展“指尖上的服務”，以非接觸服務的方式，方便企業員工提交工傷認定延期申請，并且通過視頻與其進行工傷認定材料溝通。

經過耐心指導，他已先后辦理了10筆延期申請等業務。“疫情期間出來辦事不容易，沒有想到這么輕松就辦理了，真是隔離病毒不隔離愛啊！”辦事人員那句樂開懷的話，一直縈繞在趙翔的腦海……

傾“情”優服務

李京變是企保中心窗口的一員，在這疫情防控的特殊時期，面對企業職工期盼的眼神，她采取線上、線下相結合的模式，及時幫助群眾解決遇到的困難和問題。

面對通過電話查詢社保繳納情況的職工，李京變引導其下載“民生山西”APP進行自主查詢；面對直接到窗口來查詢的群眾，李京變熱情接待，耐心解答，讓每一名到窗口辦事的群眾不必叫號、不必等待、即來即走，減少人員聚集。她說，“醫生戰‘疫’在一線，我們無力支援，但搞好服務就是我們為抗疫所作的最大貢獻”。

凝“心”惠民生

社保卡窗口從年后第一天上班到現在，每天都有咨詢和辦理業務的群眾，喬鳳芝作為社保卡窗口的一員，在特殊時期采用了特殊的辦理方式。

她通過添加辦事群眾的微信、QQ等方式，讓他們發送短缺的材料照片，在后臺進行審批提報，同時在線上一對一進行問題解答和業務指導，減少群眾外出次數，實現了申請人“零上門”的便捷服務。如此，既滿足了辦事群眾的需求，又有效阻斷了疫情傳播。

“我所做的這一切，只是為了群眾的一個滿意。”這就是喬鳳芝在疫情期間作為一名窗口工作人員最大的收獲。

抗疫不停，服務不斷。像趙翔、李京變、喬鳳芝這樣的“最美窗口人”還有很多，他們用自己的行動詮釋初心和使命，用自己的付出彰顯責任與擔當，為優化營商環境、打好疫情防控“下半場”戰役作出了人社窗口人的貢獻。 (李蓉 楊皓翔)