姚武兵 張嘉良

疫情防控工作開展以來，國家稅務總局芮城縣稅務局認真貫徹“涉稅事、線上辦，非必須、不窗口”的原則，堅持疫情防控與優化服務雙推進，推出的系列貼心舉措在特殊時期暖了納稅人的心。

微學堂送禮包，非接觸全知道

“稅務局開設的納服‘微學堂’真實用，正發愁如何辦稅呢，他們就為我們送來了自助辦稅‘大禮包’。”“感謝稅務局的貼心服務，通過納服‘微學堂’，我們足不出戶就弄懂了申報流程，解決了辦稅難題。”這是芮城縣稅務局納稅服務“微學堂”推出后部分納稅人的反饋。

大疫當前，也到了2月納稅申報期。芮城縣稅務局積極開展“非接觸”式辦稅宣傳，運用“互聯網+稅務”思維，以美篇等平臺為載體，開設了納稅服務“微學堂”，以圖文并茂的形式不斷擴大稅法宣傳和輔導的覆蓋面，引導納稅人更好地通過電子稅務局、微信、自然人電子稅務局扣繳客戶端等平臺以“非接觸”方式辦稅。“微學堂”開辦以來，該局先后制作了10期課程，點擊閱讀量近萬次，取得了顯著效果。

微視頻解難題，不見面線上辦

“近段時間，我通過微信視頻和芮城縣稅務局辦稅服務廳人員進行交流溝通，不用去大廳，在家就可以放心地摘下口罩辦稅，既方便又安全。”通過線上視頻辦稅服務辦完更正申報業務的納稅人李某激動地說。

為及時有效地解決納稅人、繳費人的辦稅難題，進一步優化涉稅服務，芮城縣稅務局按照“辦稅不見面，服務不缺位”的工作理念，結合當地實際，開創性地推出了線上視頻辦稅服務。納稅人通過添加遠程辦稅微信號或者QQ號，上傳本人身份證照片及相關證件資料就可通過視頻遠程辦稅。

遠程辦稅服務將實體辦稅大廳搬到了網上，實現了疫情期間“不見面，也能辦”。截至2月12日，該局共通過線上視頻辦理涉稅業務15筆，及時解決了納稅人的涉稅之急。

送政策暖人心，一對一即時答

“國家這些疫情防控期間的稅收新政策剛一出臺，芮城縣稅務局的稅干們就及時地送來了適合我們企業的優惠政策。有了這些政策的支持和稅務局的貼心服務，我們會更加心無旁騖地投入到防疫物資的生產中。”2月11日一大早，剛接完芮城縣稅務局送政策入企業視頻電話的同濟藥業會計何賢感動地說。

連日來，該企業主動擔起社會責任，開足馬力生產消毒液等防疫物資。芮城縣類似的防疫物資生產企業還有很多。為了讓這些企業及時了解最新的相關稅收政策，解決好各類涉稅困難，該局將送政策、送服務入企業的工作責任具體到人，實行一對一、點對點服務。企業需要什么涉稅服務或遇到什么涉稅難題，只要撥打納稅服務專線電話或通過微信咨詢就可得到即時在線答復。

“隔離病毒，不隔離服務。近段時間，我們靠前服務，創新舉措，及時發布辦稅提示，引導納稅人繳費人采取‘非接觸’式辦稅，最大限度地減少納稅人上門辦稅的次數。2月征期內，已辦理業務的90%以上都是通過線上完成，其中網上申報比例達到了100%。”芮城縣稅務局局長衛波說。