喬靖鴻

“作為推進行政審批改革、優化營商環境、服務基層群眾的窗口部門，就是要聚焦群眾所想所盼，集中破解群眾辦事難、辦證難問題，用群眾的獲得感、滿意度檢驗我們主題教育的工作成效……”

10月16日，在鹽湖區學用習近平新時代中國特色社會主義思想經驗交流會上，該區行政審批服務管理局廣泛聽取群眾意見，圍繞群眾所憂所盼，開展行政審批規范化、審批事項“一窗受理”、行政審批規范化、審批事項“一窗受理”、“3545”向“0540”轉變、優化審批流程、壓縮審批時限等專項行動，解決群眾痛點和難點問題的做法，贏得了與會人員的掌聲和共鳴。

走進位于市區解放南路的“鹽湖之家”——鹽湖區政務服務大廳，一件件平凡而又普通的便民小事，折射出鹽湖區行政審批服務管理局乃至鹽湖區開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來發生的新變化、新氣象。

上門服務解民難

今年9月上旬，因為社保卡沒有激活，又聽說從下個月開始，退休工資就要打在社?？ㄉ?，家住市區黨校家屬院小區的李桃成老人可急壞了。聽人說，激活社?？ū仨毐救说浆F場，還要去政務大廳、銀行、人社等好幾個部門，可自己身患重病、癱瘓在床，每天還插著氧氣管，咋辦呢？看老人著急，全家人跟著都急。

9月11日，得知這一消息后，區行政審批服務管理局立即責成專門人員，緊急聯系區人社局和相關銀行服務人員，協調解決此事。9月12日一大早，三家單位組成服務團隊，趕到李桃成老人家，為老人辦理了社?？せ顦I務。抓著工作人員的手，李桃成的愛人連聲說道：“謝謝！謝謝！真是太感謝了！”

“巡按總理”作用大

“1.咨詢服務臺兩位工作人員耐心引導群眾辦事，業務熟練，不厭其煩，值得一贊！2.社保卡激活臺為行動不便的老人開通了‘綠色通道’，特別好，辦事群眾紛紛稱贊……”

10月17日下午，佩戴著紅色“巡按總理”袖章的針然穗，在鹽湖區政務服務大廳內四處巡察結束后，回到辦公室，認真填寫“巡察日志”。

唐天寶年間，朝廷派官員巡按天下風俗、黜陟官吏，“巡按”之名由此而來。結合主題教育開展，著眼于建設富有特色的政務服務文化，鹽湖區在政務服務大廳設立了“巡按總理”。一方面，依托第三方志愿者的服務，做好對工作人員服務態度、服務質量的監督；另一方面，及時聽取、受理辦事群眾的意見建議，全方位打造政務服務“升級版”。

“別說，這些‘巡按總理’的作用還真大，他們都是從全區道德模范、老黨員、老干部、新鄉賢中選拔產生，既有能力，又有威望，而且工作認真負責，每天巡察中解決了不少‘疑難雜癥’！”一提起活躍在政務服務大廳的11名“巡按總理”，區行政審批服務管理局局長楊天鵬就自豪不已。

數據共享真方便

劉沙是山西亨通醫藥連鎖有限公司的一名店長，經常前往鹽湖區政務服務大廳的市場管理監督臺進行咨詢和辦理業務。這段時間，劉沙發現辦理營業執照的時間大大縮短了?！艾F在只要資料齊全，30分鐘左右就能辦完所有手續。這樣的速度，在以前是不敢想象的?！眲⑸f。

9月24日，在鹽湖區政務服務大廳，85歲的周備辰老人也體驗了一把“數據共享”帶來的便利。老人拄著拐杖，一路轉車來到大廳辦理社保業務，結果排隊到跟前時，才發現拿錯了袋子，身份證、戶口本、銀行卡等所有證件一樣也沒帶。放在以前，周備辰只好回家把所有證件取來才能辦理。工作人員了解情況后，迅速協調大廳公安、人社等部門，通過數據共享，很快為老人出具了戶籍、社保等證明，周備辰也順利辦理了社保業務。

“給群眾方便，就是我們的職責?！丙}湖區行政審批服務管理局綜合考慮服務領域、關聯程度、辦件數量等實際情況，通過對各單位人員進行培訓，將28個部門分設的單一窗口整合為6個綜合窗口，群眾到任一窗口都可以實現零差別受理。通過“互聯網+政務服務”，打通數據共享通道，實現前臺綜合受理，后臺分類辦理，統一窗口出件。目前，行政許可事項辦理時限壓縮63.6%，辦事材料壓減42%。

主題教育有結束的時候，但服務群眾永無止境?！安荒軡M足于與之前相比，材料減了多少、時間壓縮了多少?！睏钐禊i說，“在材料、文件齊全的前提下，當然好辦。但現在最難的，是如何才能做到所需材料、文件齊全無誤，所以，我們準備再設立一個幫辦服務臺，專門幫助群眾和企業盡快把所需的規范性資料、文件一次備全，最大限度地方便群眾?！?/p>