本報訊（記者 張俊瑛）8月7日從市政府新聞辦舉行的新聞發布會上獲悉，截至目前，我市已全面實現了“五線合一，一線對外”目標，實現了與全國12315平臺的無縫對接。這表示，消費者只需撥打一個12315熱線電話，不僅能消費維權，還能投訴產品質量、食藥安全、價格收費違法行為、咨詢知識產權保護等方面的問題。

今年5月，根據國家市場監管總局和省局的有關要求，市市場監管局全面啟動了“五線整合，一號對外”工作。所謂“五線合一”，就是為適應市場監管體制改革，將原有的12315（消費者投訴）、12365（質監）、12331（食品藥品）、12358（物價）、12330（知識產權）5條消費維權熱線平臺進行全面整合，最終實現“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”的目標。

在推進過程中，市市場監督管理局局主要采取了三項舉措。一是暢通一部熱線。該局多次召開“五線合一”工作座談會、推進會，并于今年5月中旬實現“五條熱線”人員集中辦公和一個窗口的“一站式”受理模式。消費者只需撥打一個12315熱線電話，不僅能消費維權，還能投訴產品質量、食藥安全、價格收費違法行為、咨詢知識產權保護等方面的問題。二是建好一個大廳。市市場監督管理局計劃于9月底前完成面積達300平方米、設置20部熱線席位的高標準12315投訴舉報中心大廳建設任務。同時，進一步完善投訴舉報日報告制度，對消費投訴舉報信息實時統計匯總、定期歸類梳理、綜合分析研判，為高效決策和監管執法工作提供高質量的信息服務。三是配硬一支隊伍。探索利用政府購買服務政策配足配強坐席人員，采取工單互轉機制、內部業務交流和集中培訓等方式，進一步提升隊伍的業務素質和能力。截至目前，投訴舉報中心專職工作人員已有22名，開展業務培訓8次，中心整體工作水平邁上新的臺階。

我市“五線合一”以來，12315投訴舉報中心接聽消費者電話7698件，同比增加14%，為社會以及消費者挽回經濟損失1000萬余元。其中，咨詢電話6424件，同比增加13%；投訴電話914件，同比增加7%；舉報電話360件，同比增加5%。